Im Zuge der Umsetzung des Projektes „ITIL-Prozessbebauung“ wurde früh ersichtlich, dass eine entsprechende Software-Unterstützung unabdingbar ist. Herr Norbert Stojan, Leiter der Abteilung Business Service Management, führte dazu aus, dass eine derart konzipierte Prozesslandschaft und die damit verbundenen Abläufe ohne eine umfassende und integrierte Softwareunterstützung weder denk- noch machbar sein würden.
Im November 2008 begannen die ersten Vorbereitungen für eine bundesweite Ausschreibung. Vor kurzer Zeit wurde der Zuschlag erteilt. Die gkv informatik wird nun gemeinsam mit dem Gewinner der Ausschreibung "USU AG" die unternehmensspezifischen Parameter und Rahmenbedingungen für eine ummittelbar erfolgende Implementierung festlegen. Gleichzeitig stehen extensive Mitarbeiterschulungen bevor. Die weitere Planung sieht für die Prozesse "Change Management", "Incident Management" und "Service Asset and Configuration Management" einen ersten Einsatz der Tool-Suite Anfang August 2010 vor.
